售后服務(wù)宗旨

圣思以“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新”的價(jià)值觀衡量、規(guī)范員工的行為，致力于服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，力求提供超越客戶期望的售后服務(wù)。

 售后服務(wù)體系

圣思擁有完善的售后服務(wù)體系，公司設(shè)有工程技術(shù)支持中心，為公司的服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。技術(shù)支持中心擁有一批優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，提供

7×24 小時(shí)服務(wù)模式的售后服務(wù)支持，不僅能夠及時(shí)對(duì)整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過程提供快速便捷的支持，而且可以長(zhǎng)期免費(fèi)為客戶提供技術(shù)咨詢等服務(wù)。本著用戶至

上，信守承諾的原則，圣思承諾：在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)用戶的問題給予答復(fù)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的售后服務(wù)是圣思的追求。

 售后服務(wù)內(nèi)容

1、 服務(wù)受理

客戶可以通過以下方式聯(lián)系到圣思技術(shù)支持中心的工程師并提交問題。包括熱線電話，微信，電子郵件和網(wǎng)站在線提交等方式。圣思的技術(shù)支持工程師在接到問題

后，馬上將問題登入到《客戶問題跟蹤處理表》中，并對(duì)問題進(jìn)行初步的處理。如果是產(chǎn)品問題則將問題提交至品質(zhì)工程師處理，如果是項(xiàng)目執(zhí)行中的問題則將問

題提交到項(xiàng)目開發(fā)部處理。

2、 電話支持

電話支持是指客戶在使用圣思公司產(chǎn)品時(shí)遇到疑難問題或者品質(zhì)問題等時(shí)，可通過電話、微信、電子郵件或網(wǎng)上在線申報(bào)向圣思公司尋求技術(shù)支持和幫助，圣思在

確認(rèn)客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排工程技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（即響應(yīng)時(shí)間）通過電話或視頻等方式，幫助客戶進(jìn)行問題分析，并提出解決方案，從根本最終解決

問題。

3、 現(xiàn)場(chǎng)支持

現(xiàn)場(chǎng)支持是指客戶在使用圣思公司產(chǎn)品時(shí)遇到疑難問題或者品質(zhì)問題等時(shí)，如果不能通過電話支持進(jìn)行解決在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決的情況下，圣思公

司將派工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析問題原因，并最終解決問題。

現(xiàn)場(chǎng)問題處理完畢后，圣思工程師應(yīng)向客戶提交一份詳細(xì)的8D分析報(bào)告。